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Wer mit MyHammer arbeitet, kann viel falsch machen. Darum hier einige wichtige Tipps für den Umgang mit Dienstleistern. Schließlich muss man ja nicht alle Fehler selbst machen, wenn man auch aus denen anderer lernen kann.
Machen Sie sich bewusst, dass es im Fall von Reklamationen die MyHammer-Auftrag die wahrscheinlich einzige schriftliche Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Dienstleister ist.
Achten Sie daher darauf, in dieser Vereinbarung die Arbeiten und die erwartete Qualität genauenstens darzustellen. Das gibt Ihnen beiden später Sicherheit.
Mündliche Abreden sind schön und gut, aber später schwierig beweisbar.
Jemand, der Ihre Wohnung renoviert, muss nicht zwangweise ein Profi sein. Ich krieg das mit dem Tapezieren nicht hin. Mir hatte einfach ein Freund geholfen, der das – warum auch immer – gern macht. Als er sich dann ein Jahr später selbstständig machte, half ich ihm gern bei seiner Homepage und war froh, mich revancieren zu können. Das war allerdings noch vor meiner MyHammer-Zeit. Dieser Freund hat jedenfalls gut gearbeitet.
Wenn jemand tatsächlich gern tapezieren sollte, warum sollte er dies nicht über MyHammer anbieten? Machen Sie sich daher klar, dass nicht hinter jedem Bieter eine Firma mit Meisterbrief steht. Es kann sich auch einfach nur um Privatleute handeln, die sich ein paar Euro dazuverdienen wollen.
Teilweise haben diese Privatleute nicht mal einen Wohnsitz in Deutschland. Und teilweise haben diese Privatleute eine völlig andere Auffassung von Qualität.
In meinem Fall ging es um Übersetzungen. Ich stellte mir die Frage, ob ich wirklich die Arbeit eines professionellen Übersetzers bezahlen möchte, oder ob mir die Qualität eines irgendeines Muttersprachlers für mein recht kleines Projekt vorerst genügt.
Fast alle meine Arbeiten wurden durch Amateure fertiggestellt. Mit äußerst unterschiedlicher Qualität. Darum habe ich viel über MyHammer gelernt.
Ich bin zwar kein Jurist. Aber ich bin mir sicher, es ist Schwarzarbeit, wenn Sie jemanden Arbeiten erledigen lassen und ihm Geld zustecken. Bestehen Sie daher auf eine Rechnung. Machen Sie sich aber bewusst, dass eine Rechnung in Deutschland bestimmte Dinge beinhalten muss.
Ich hatte von meinen Dienstleistern den Eindruck, dass einige überhaupt zum ersten mal in ihrem Leben eine Rechnung ausstellten. Dazu ist es übrigens auch nötig, ein Gewerbe angemeldet zu haben. Aber das ist Sache des Rechnungsstellers und von Ihnen nicht zu prüfen.
Rechnen Sie jedenfalls nicht damit, dass Sie hier mit Privatleuten zu tun haben. Rechnen Sie damit, dass die keine Lust haben, eine Rechnung zu schreiben. Und insbesondere wenn diese Privatleute einen geringen Preis geboten haben, rechnen Sie damit, dass sie diese Unlust zur Rechnungsstellung auch deutlich machen werden. Einigen wird nämlich erst beim Thema Rechnungsstellung klar, dass sie ihre Vergütung auch versteuern müssen.
Manche Leute bieten bei MyHammer für irgendeine Dienstleistung, sind auch irgendwie völlig begeistert, fangen aber niemals an oder hören einfach irgendwann auf. Eine Übersetzerin vermittelte mir gleich noch eine Freundin für eine andere Sprache. Dann aber werden die Arbeiten einfach nicht fertiggestellt.
Ich habe sehr viel Lehrgeld bezahlt, weil ich zunächst keine klar definierte Deadline für die Arbeiten in den Auftragstext aufgenommen habe. Inzwischen steht bei mir in den Aufträgen folgendes:
Wenn Sie die Arbeiten innerhalb eines Monats fertiggestellen, zahle ich gegenüber dem vereinbarten Preis 20 % Aufschlag. Sind die Arbeiten zwei Monate nach Auftragsvergabe noch nicht fertiggestellt, zahle ich 20 % weniger. Drei Monate nach Auftragsvergabe endet unsere Vereinbarung automatisch ohne jede Vergütungspflicht. Abschlagszahlungen leiste ich gern, aber nur während des ersten Monats. Gezahlt wird nach Vorlage einer nach deutschem Recht einwandfreien Rechnung.
Wenn Ihre Arbeiten länger dauern, wie bspw. eine Überstetzung, dann sollte unbedingt eine solche Klausel enthalten sein.
Ich hatte eine Übersetzerin, die im September 2008 einen Auftrag übernommen hatte. Im März 2009 waren die Arbeiten noch nicht fertiggestellt. Ich musste dann ein Einschreiben mit Fristsetzung verschicken. Erst danach konnte ich die Arbeiten an jemand anderen vergeben.
Eine andere Übersetzerin war sehr schnell & bereits nach zwei Wochen mit 50 % der sehr umfangreichen Arbeiten fertig. Dann bekam ich scheinheilig eine Abschlagsrechnung. Danach hörte ich nichts mehr von ihr. Zweimal musste ich E-Mails schreiben, um zu erfahren, dass sie krank ist. Danach antwortete sie nicht mehr.
Als ich ihr im Mai 2009 eine schlechte Bewertung gab, fühlte sie sich ungerecht behandelt. Sie hätte mir doch (im Dezember) geschrieben, dass sie krank sei.
Sie sehen schon: wir haben es hier mit Privatleuten zu tun, die irgendwie glauben, sich alle Zeit der Welt lassen zu können. Viele Leute glauben auch irgendwie, Ihnen einen Gefallen zu tun, wenn sie Ihre Arbeiten übernehmen. Mir íst aufgefallen, dass viele Auftragnehmer sich überhaupt nicht so klar bewusst sind, dass sie mit Gebot und Zuschlag einen Vertrag eingehen.
Ich bin kein Profi-Geschäftsmann und das Schicksal anderer Menschen ist mir nicht egal. Damit Sie nicht den gleichen Fehler machen, wie ich: Fünf von zehn Übersetzern gaben Krankheit oder einen Todesfall als Grund für die Verzögerung der Arbeiten an. Wenn Sie arbeiten haben, die nicht innerhalb von einer Woche abgeschlossen sind, machen Sie sich von Anfang an Gedanken über Ihr Verhaltensmuster, wenn jemand mit Krankheit kommt.
Ich will niemandem etwas unterstellen, aber Sie werden mir Recht geben, dass es nicht realistisch ist, wenn die Hälfte der Auftragsnehmer wegen Krankheit oder Todesfällen in der Familie für Monate ausfallen. Lassen Sie sich nicht verscheißern. Ich hab das leider zu lange mit mir machen lassen.
Mit einem meiner Übersetzer führte ich im Oktober vor Auftragsvergabe ein sehr gutes Gespräch von fast einer Stunde. Ich erhielt viele gute Tipps. Auch in den folgenden Wochen schrieb er immer wieder E-Mails und machte mich auf Dinge aufmerksam.
Ein Auftragnehmer der mitdenkt. Sowas ist toll. Dummerweise stellte dieser Auftragnehmer die Arbeiten noch im Oktober 2008 ein. Im Januar schrieb er auf Anfrage etwas von einem Todesfall und dass er nächste Wochen weitermachen wird.
Er machte niemals weiter. Als ich die Arbeiten im Juni 2009 neu vergab, rief mich der neue Übersetzer an um mich darüber zu informieren, dass die Arbeiten dieses Herrn absolut unbrauchbar wären. Keine Ahnung von der Rechtschreibung. Alles voller Fehler. Eine Katastrofe. Glücklicherweise hatte ich dafür keinen Abschlag bezahlt.
Darum: unbedingt einen Qualitätscheck durchführen. Auch bei Leuten, die scheinbar Ahnung vom Fach haben. Undbedingt jemanden zu Rate ziehen, bevor Sie Arbeiten bezahlen, deren Qualität sie nicht prüfen können.
Dienstleister bei MyHammer legen Wert auf gute Bewertungen. Sind sie doch später ihr Aushängeschild — ganz ähnlich, wie wir es auch bei Ebay kennen.
Aber: Im Gegensatz zu Ebay sind diese Bewertungen hier sehr viel wichtiger und werden öfter eingesehen. Das System ist dem von Ebay ähnlich. Geben Sie hier alles an, was zukünftigen Auftragnehmern wichtig sein könnte.
Ich habe nun noch meine schlechten Erfahrungen aufgeführt. Darum möchte ich durchaus erwähnen, dass es auch gute gab.
Mit einem Herrn allerdings könnte es sogar zum Rechtsstreit kommen. Er hat absichtlich und vorsätzlich (um schneller fertigzuwerden) die Arbeiten schlecht ausgeführt. Ich war schockiert, als ich zufällig einige Dinge sah.
Weil er einen so guten Eindruck machte, habe ich bezahlt, ohne seine Arbeiten ordentlich in Augenschein zu nehmen.
Lassen Sie sich nicht hetzen, wenn jemand schnell Geld haben möchte. Verzögern Sie nichts unnötig, aber seien Sie misstrauisch, wenn jemand innerhalb von Stunden Screenshots für die Bezahlung geschickt bekommen möchte.
MyHammer ist eine gute Erfindung. Aber Sie sollten einen absolut klaren Rahmen vorgeben, innerhalb dessen sich ihre Auftraggeber bewegen müssen.
Grenzen Sie klar ab:
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